Reklamácie a formuláre
Formuláre na stiahnutie
Reklamačný podmienky
1. Dôležité paragrafy, podľa ktorých sa pri reklamácii postupuje:
Práva vznikajúce z chybného plnenia sa riadi platnými právnymi i predpisy, najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a pre Spotrebiteľa aj § 2161 až 2174 NOZ. Práva zo záruky sa riadi najmä ustanoveniami § 2113 až 2117 NOZ a pre Spotrebiteľa § 2161 až 2164 NOZ.
2. Vady, za ktoré nesieme zodpovednosť:
Ako predávajúci Vám zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak ste Spotrebiteľom, potom v prípade, že sa vada prejaví do 6 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí. Spotrebiteľovi ďalej odpovedáme aj za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej dobe, ktorá činí 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na tovare uvedené inak. Ak nie ste Spotrebiteľom, odpovedáme Vám len za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Upozorňujeme, že pri porovnaní dodaného tovaru môže byť drobný rozdiel v farebnosti dodaného tovaru oproti farbe alebo štruktúre materiálu, ako sa javí na monitore počítača, tabletu či mobilného telefónu, vzhľadom k rôzne rozlišovacie schopnosti monitorov. Taká drobná odchýlka preto nie je dôvodom pre reklamáciu.
3. Aké nároky môžete v prípade chyby na tovare požadovať?
A. Ak ste Spotrebiteľ:
- • Ide o chybu odstrániteľnú a ak nie je to neúmerné (tj. Hlavne keď je možné odstrániť vadu bez zbytočného odkladu), máte nárok na bezplatné odstránenie vady.
- • Ide o chybu síce odstrániteľnú, ale vyskytuje sa opakovane aj po oprave alebo sa vyskytne väčší počet chýb a kvôli tomu nemožno tovar riadne užívať, máte nárok na dodanie nové veci (alebo nové komponenty, ak sa týka vada len súčasti veci ) alebo môžete od Zmluvy odstúpiť. Ak ani jeden z nárokov nevyužívate alebo by bolo neúmerné vzhľadom na charakter a rozsah vady uplatniť odstúpenie od Zmluvy alebo dodanie nové veci (tj. Nešlo by o vadu, ktorá je podstatným porušením Zmluvy), môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
- • Ide o chybu neodstrániteľnú, ktorá je podstatným porušením Zmluvy, máte nárok na dodanie novej veci alebo môžete od Zmluvy odstúpiť. Ak ani jeden z týchto nárokov nechcete využiť, máte právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pri nepodstatnom porušení Zmluvy máte nárok na zľavu z kúpnej ceny.
- • Ak nie je možné dodanie nové veci namiesto pôvodnej vadné, alebo ak by sme neuskutočnil nápravu v primeranom čase alebo by Vám zaistenie nápravy činilo značné ťažkosti, máte máte tiež právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Voľbu svojho nároku nám oznámte bez zbytočného odkladu po oznámení vady.
B. Ak nie ste Spotrebiteľ:
Ak je chyba tovaru podstatným porušením zmluvy (tj. Keby ste o takejto vade vopred vedeli, vôbec by ste tovar nechceli kúpiť), môžete voliť medzi týmito nárokmi:
- • odstránenie chyby opravou,
- • dodanie nové veci bez vád,
- • primeraná zľava z kúpnej ceny,
- • odstúpenie od zmluvy.
Voľbu nároku je nutné nám povedať bez zbytočného odkladu po oznámení vady, inak máte práva len ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Výnimkou sú situácie, kedy by ste požadovali odstránenie chyby a my vadu neodstránili v primeranej lehote alebo by sme Vám rovno oznámili, že vadu neopravíme. V takýchto prípadoch môžete namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, môžete voliť medzi týmito nárokmi - • odstránenie chyby opravou,
- • primeraná zľava z kúpnej ceny.
Ak zvolíte odstránenie chyby a my by sme to nezvládli včas alebo vadu odmietli opraviť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
Upozorňujeme, že podľa NOZ nie je možné vykonanú voľbu nároku meniť bez nášho súhlasu.
4. Kedy práva z chybného plnenia Kupujúcemu (ani keď je Spotrebiteľom) nenáleží?
Práva z chybného plnenia Vám nepatrí:
- • ak by ste pred prevzatím tovaru vedeli, že tovar má vadu, alebo by ste vadu sami spôsobili,
- • ak by išlo o chyby spôsobené nesprávnym užívaním,
- • u veci predávané za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
- • pri opotrebení veci spôsobené jej obvyklým užívaním
- • u použitej veci na vadu zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré vec mala v čase, keď ste ju prevzali,
- • ak to vyplýva z povahy veci (typicky už Kupujúcim použitý tovar určené pre jednorazové použitie),
- • pri neskorom uplatnení reklamácie.
5. uplatneniereklamácie:
Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vád. Ak by ste vadu síce uplatnili v reklamačný lehote, ale až neskôr, než ste ju mohli zistiť (typicky keď vadu jednoducho zistiteľnú hneď po odovzdaní uplatníte až ku konca reklamačný lehoty), môžete tým prísť o možnosť voľby medzi nárokmi na vybavenie reklamácie alebo v prípade súdneho sporu by súd nemusel nárok priznať, ak by sme tvrdili neskoré uplatnenia reklamácie.
O reklamácii nás môžete vopred informovať aj e-mailom alebo priamo vyplnením reklamačného protokolu na webovom rozhraní. Reklamáciu urobenú e-mailom môžete uplatniť ako "voľnou formou", tak vyplnením reklamačného protokolu, čo prosím preferujte. Uvítame, ak k reklamácii priložíte aj faktúru alebo iný doklad o kúpe, vždy uveďte popis reklamovanej závady a návrh riešenia reklamácie (uplatňovaný nárok). Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie vám poskytneme písomné potvrdenie. Ak je na základe Vašej objednávky tovar dodávaný prostredníctvom prepravcu, žiadame vás o kontrolu zásielky za prítomnosti prepravcu a v prípade zistenia poškodenia zásielky o reklamáciu priamo u prepravcu. Prepravca následne spíše s adresátom protokol o zistení nedostatku a zásielka bude doručená späť odosielateľovi. Ako Kupujúci ste oprávnení odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode so Zmluvou tým, že zásielka je napr. Neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku od prepravcu prevezmete, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu: imix-eshop@seznam.cz, spísať s prepravcom škodový protokol a tento nám bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nám dáva možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor so zmluvou.
Reklamovaný tovar neposielajte späť pred uplatnením reklamácie. Vyčkajte prosím až sa Vám ozveme a dohodneme sa, či vôbec bude nutné tovar posielať späť. V konkrétnom prípade môže byť reklamácia riešená i len na základe zaslanej foto alebo videodokumentácie, najmä v prípade drobnejšie chyby, ktorá by bola riešená poskytnutím zľavy. Pokiaľ bude pre posúdenie reklamácie nutná osobná prehliadka tovar z našej strany, dohodneme sa, či budete tovar zasielať späť sami alebo prípadne zabezpečíme my alebo sa prídeme na tovar pozrieť priamo k Vám. Ak navrhneme zaslanie späť, dáme Vám aj informáciu o vhodnom spôsobe zabalenia na prepravu a vhodnom prepravcovi.