Časté dotazy

Jazykovú mutáciu v češtine, slovenčine a angličtine si môžete prepnúť v pravom hornom rohu e-shopu.

V tom istom rohu si môžete zvoliť menu CZK alebo EUR.

Na to sa nás pýtate teraz viac ako predtým, pretože český aj slovenský trh bohužiaľ zahltilo mnoho zahraničných e-shopov, ktoré sa tvária ako slovenské, ale zďaleka nie sú. Tovar vám potom príde (keď vám príde tak je to ešte ten lepší variant) odniekiaľ zo sveta a vrátenie je možné iba na sídlo firmy zase niekam do sveta. V kontaktoch väčšinou u takýchto firiem nenájdete žiadne číslo ani e-mail a zistíte, že ste vlastne naleteli.

Takže by sme sa Vám tu radi predstavili.

Sme český internetový obchod, ktorý vznikol už v roku 2009. Pôvodne vznikol obchod v závislosti s tanečným štúdiom, ktoré pôsobilo v Českom Tešíne. Tu bol taktiež predajný sklad.

V roku 2011 sme sa však presťahovali do nových priestorov s väčšími skladovacími priestormi a ukončili možnosť osobného odberu. Objednanie a prípadné vrátenie nehodiaceho sa tovaru je teraz tak jednoduché, že už nie je potrebný predajný sklad.

Od roku 2010 zasielame všetok tovar z nášho sortimentu aj na Slovensko.

V roku 2021 sme kompletne prerobili náš e-shop a prešli na modernejší vzhľad s prehľadnejšou ponukou nášho sortimentu a pridali anglickú jazykovú mutáciu.

Od roku 2022 zasielame tovar do ďalších susedných európskych krajín.

Pôvodne sme mali sortiment len ​​pre brušné tanečnice, neskôr sme ponuku postupne rozšírili aj o ďalší tovar. Väčšinou to bolo ruka v ruke s našou cestou po svete a hľadaním nových výrobcov a dodávateľov. Teraz v našej ponuke nájdete nielen orientálny tovar, ale aj etno oblečenie, Feng Shui a ezoterický sortiment, dekorácie domova, bižutériu i šperky z drahých kameňov a striebra, prírodnú kozmetiku, doplnky na cvičenie a tiež veľký výber tanečného oblečenia a doplnkov na mnoho druhov tancov .

Naši hlavní výrobcovia orientálnych tanečných odevov sú predovšetkým rodinné firmy z Egypta, Turecka, Indie a Pakistanu. Nákupom tohto tovaru pomáhame týmto malým firmám s obživou.

Viac informácií sme písali v predchádzajúcom článku o tom, ako nám Covid skomplikoval spoluprácu s týmito krajinami.

Rovnako v našej ponuke nájdete tovar z Thajska (predovšetkým etno oblečenia) az Číny, ktorá v poslednom čase vyrobí skutočne čokoľvek si prajeme. Máme však dohodnuté iba tri hlavné TOP výrobcu veľmi kvalitného tovaru z Číny, ktorí nám pravidelne posielajú tovar v dokonalej kvalite aby sme aj my Vám mohli na tento tovar poskytnúť povinnú dvojročnú záruku musíme mať v ponuke iba TOP materiály.

Veľkú časť tovaru si fotíme sami ale mnoho fotografií nám zasielajú výrobcovia. Tieto fotografie sú často zneužité aj na zahraničných predajných portáloch, ale pritom sa z 90% jedná o úplne inú firmu, ktorá len použila obrázok a skopírovala strih, materiál a celé spracovanie je úplne iné a nedostačujúce.

My máme v našej ponuke iba originály a pokiaľ vo výnimočných prípadoch sme boli konkurenciou donútení vložiť aj lacnejší tovar s nižšou kvalitou spracovania, tak to vždy píšeme v popise tovaru niekedy aj priamo v názve, že sa jedná o napodobeninu toho a toho tovaru s nižšou kvalitou spracovanie od iného výrobcu ale v rovnakom strihu.

Tovar vždy zasielame priamo od nás zo skladu z Českej republiky.

Zasielame tovar aj do ďalších krajín v EÚ, ale vždy od nás zo skladu zo SR. Akonáhle obdržíme Vašu objednávku, prichystáme ju a bez meškania expedujeme alebo ak niečo z vašej objednávky chýba, tak vyčkáme až nám príde na sklad zostávajúci tovar alebo necháme u našich výrobcov zhotoviť tovar, ktorý sa šije na zákazku a až potom, čo nám príde na sklad , Vašu kompletnú objednávku starostlivo balíme a od nás zo skladu odosielame. Doba dodania kompletnej objednávky sa preto odvíja podľa toho tovaru, ktorý mal v popise uvedenú najdlhšiu dobu dodania. V prevažnej väčšine však to je najdlhšie do 3 týždňov od odoslania objednávky.

Áno, e-shop Vám zasiela sám automaticky po dokončení a úspešnom odoslaní Vašej objednávky správu na Váš e-mail, ktorý ste v objednávke zadali. Najprv Vám príde e-mail s potvrdením Vašej objednávky, prípadne s pokynmi k platbe prevodom a pokiaľ ste objednali tovar, ktorý nie je teraz na sklade tak aj o tom Vám príde e-mail. Počas doby čakania na tovar Vás kontaktovať nebude, iba ak by sme mali problém s dodaním nejakého tovaru, že by napríklad výrobca už túto farbu či veľkosť nemal a my Vám v takom prípade napíšeme alebo zavoláme a ponúkneme podobnú variantu.

Detail o stave objednávky taktiež môžete vidieť po prihlásení do svojho účtu - pokiaľ ste si ho u nás založili.

Akonáhle budeme mať pre Vás celú objednávku kompletnú, potom tovar expedujeme. V deň odoslania Vám príde potvrdzujúci e-mail, že sme Vašu objednávku odovzdali dopravcovi. Následne Vás bude informovať už dopravca (podľa toho akého ste si zvolili), ktorý Vám dá vedieť na e-mail alebo SMS s kódom (napríklad Zásielkovňa a pod.).

Pokiaľ sa Vám stalo, že Vám na e-mail neprišla žiadna správa s potvrdením objednávky, tak buď máte účet u Gmail.com, ktorý všetky tieto automatické správy e-shopov hádže rovno do spamu alebo hromadných správ (v takom prípade skontrolujte najprv tieto zložky alebo napíšte do vyhľadávača slovo IMIX), alebo ste zadali pri odosielaní objednávky zlý e-mail. V takom prípade nám kontaktujte na náš e-mail (imix-eshop@seznam.cz) a napíšte nám, že ste nedostali potvrdenie objednávky a my tento problém vyriešime a Váš e-mail opravíme.

V košíku si pred odoslaním objednávky môžete zvoliť platbu aj dopravcu. Objednávku môžete zaplatiť dobierkou, bankovým prevodom, on-platbou alebo on-line bankovým transferom. Dopravca si tiež môžete vybrať. Pokiaľ sa Vám neukázali všetci dopravcovia, bolo to spôsobené tým, že ste si objednali nadmernú vec, napríklad tanečné paličky nie je možné zaslať Zásielkovnou ani Balíkovnou a sú pre ňu určení len niektorí dopravcovia. V pravom hornom stĺpci si môžete meniť menu a jazyk e-shopu.

Odporúčame zákazníkom zo Slovenska aby objednávali na dobierku alebo platili kartou on-line, pretože niektoré slovenské banky si účtujú poplatok za Euro platby.

Už pri nákupe si môžete overiť u každého tovaru a jednotlivé farby či veľkosti, či je Vami vybraná farba a veľkosť na sklade alebo je na objednávku a za koľko dní ju môžete očakávať. Jednak je to napísané písomne ​​v texte na riadku s názvom Dostupnosť, pri tovare, ktorý má viac farebných variantov môžete vidieť skladovú dostupnosť na prvý pohľad vďaka rámčeku okolo farebnej bodky. Keď je rámik okolo farebnej bodky zelený, znamená to, že tovar na sklade, keď je červený tak skladom teraz nie je a je na objednávku. Pozri obrázok:

Ďalej potom znova uvidíte túto informáciu vo Vašom nákupnom košíku, kedy tiež môžete prehľadne vidieť pri každej jednotlivej položke či je skladom alebo nie. Pozri. obrázok:

A tiež to spoznáte tak, že keď niečo z vašej objednávky nebolo na sklade a Vy ste si to nevšimli v predchádzajúcich informáciách alebo máte v pláne objednať viac kusov rovnakého tovaru (a to bohužiaľ systém nerozpozná, či je dostatočné množstvo tovaru na sklade) potom Vám príde informácia na e-mail, že niečo z vašej objednávky nebolo skladom a že bude mať teda vaša objednávka zdržania. Pokiaľ nebudete chcieť čakať na Vami zvolenie tovaru túto dobu, tak nás kontaktujte na e-mail (imix-eshop@seznam.cz) a môžete buď opýtať čo z vašej objednávky nemáme na sklade. My Vám to čo najrýchlejšie zistíme a odpíšeme Vám čo skladom nebolo a umožníme buď tovar v objednávke upraviť alebo zmeniť áno objednávku čiastočne alebo úplne zrušiť podľa Vášho priania. Rovnako je možné objednávku rozdeliť - viď. dotaz č.5.

V momente odoslania objednávky, sa táto stáva záväznou. Avšak vo väčšine prípadov dovoľujeme objednávku zákazníkom zrušiť objednávku v priebehu čakania na svoj tovar a teda do doby, než Vám príde e-mail s informáciou, že bola Vaša objednávka odoslaná. Iba tovar, ktorý bol zadaný do výroby na zákazku s ušitím na mieru nie je možné vrátiť ani zrušiť takú objednávku pokiaľ sa už zadalo do výroby na ušitie.

Veľmi Vás preto prosíme, rozmyslite si dobre, či máte o tovar skutočne záujem ešte pred odoslaním svojej objednávky.

Upraviť objednávku (ak sa nejedná o zmenu ušitia na mieru, ktorého výroba bola už zahájená) môžete kedykoľvek v priebehu čakania na svoju objednávku. Môžete tovar vo svojej objednávke zmeniť iba tak, že nám napíšete na e-mail. Rovnou nám napíšte číslo objednávky aby sme vedeli o akú sa jedná a zmenu akú potrebujete v objednávke urobiť.

Pridať ešte ďalší tovar k svojej otvorenej nevybavenej objednávke môžete kedykoľvek v priebehu čakania na objednávku. Ideálne tým spôsobom, že odošlete ďalšiu objednávku ku ktorej do komentára napíšete, že si prajete svoje objednávky zlúčiť do jednej. Prosíme Vás, aby ste nám túto informáciu napísali aj na e-mail (imix-eshop@seznam.cz) aby sa nestalo, že by sme túto informáciu prehliadli. Budete platiť iba jedno poštovné (alebo vôbec žiadne, pokiaľ čiastka za tovar dosiahla limit pre dopravu zadarmo). Myslite však na to, že pokiaľ ste objednali ďalší tovar, ktorý nie je skladom, tak sa celý proces odoslania objednávky predĺži až do chvíle, kedy budeme mať pre Vás celú objednávku kompletnú pripravenú na odoslanie.

Rozdelí objednávky - v prípade, že máte záujem svoju objednávku rozdeliť a prajete si odoslať časť tovaru, ktorá je skladom ihneď a zvyšok potom, je to tiež možné. V takom prípade však budete musieť zaplatiť poštovné. Ak je Vaša objednávka nad čiastku, ktorá je potrebná na zaslanie zadarmo tak máte od nás jedno poštovné zadarmo ale druhé si už musíte uhradiť sami. Ak je objednávka s vyššou čiastkou a máte nárok na dvojité zaslanie zadarmo tak budeme hradiť oboje poštovné my. Je ale lepšie (pre nás lepšie prehľadnejšie) keď v takom prípade už rovno zašlite dve samostatné objednávky, jednu na tovar, ktorý je skladom a budeme ju môcť ihneď expedovať a druhú na tovar, ktorý je na objednávku.

Väčšinu nášho sortimentu tvoria tanečné, fitness odevy aj oblečenie na bežné nosenie a tie sú buď vyrobené v jednej veľkosti, ktorej miery väčšinou nie sú veľmi veľké a sedia pre menšie konfekčné veľkosti a sú presne popísané v popise tovaru. Alebo máme tieto odevy rozdelené podľa veľkostí. Svoju veľkosť nájdete potom v priloženej tabuľke veľkostí.

Pokiaľ ste nenašli u nejakého tovaru tabuľku veľkostí ani v popise ani medzi obrázkami, tak nás prosím o tom informujte. Keď sme v roku 2021 prešli na nový e-shop, tak sa nám zo starého e-shopu nepreniesli všetky tabuľky s veľkosťami a aj keď sa snažíme ich všetky postupne obnoviť, mohla nám nejaká uniknúť. Budeme radi, keď nám napíšete kde chýba popis jednotlivých veľkostí a my to ihneď napravíme a presné miery vpíšeme.

Vy potom ľahko nájdete tú, ktorá je pre Vás ideálna. Nechávame si šiť náš tovar u tých najlepších výrobcov tanečného oblečenia a tieto odevy sú šité z veľmi kvalitných materiálov a spojené s pružnou niťou vo švíkoch. To umožňuje tanečniciam voľný pohyb a istotu, že všetko bude počas tanca tak ako má a šaty nebudú nikde pnúť.

Odevy na bežné nosenie je potrebné vyberať aj podľa tabuliek. Naša ponuka textilu dovezeného z Indie a Thajska je široká, materiály tam síce pružné väčšinou nie sú, pretože hlavným materiálom býva Rajon, ktorý nie je pružný, ale zase majú títo výrobcovia v drvivej väčšine veľmi voľný strih všetkého oblečenia. A v neposlednom rade by sme Vám radi pripomenuli, že nás môžete kedykoľvek kontaktovať na e-mail (imix-eshop@seznam.cz) a opýtať sa na radu s veľkosťou. Za tých mnoho rokov, kedy tento tovar predávame vieme presne, čo Vám na akú postavu môžeme odporučiť a robíme to radi. A nielen s veľkosťou, radi poradíme s výberom doplnkov, šperkov, farebnom ladení napríklad tanečných kostýmov a pod. Ten, kto nás už v minulosti za tie roky niekedy kontaktoval s dotazom na tovar, vie, že sme vždy k zákazníkovi príjemní a veľmi dobre mu poradíme.

Čo sa týka veľkostí pre deti, u detských šiat a kostýmov je pri tovare uvedená aj veľkostná tabuľka. Pokiaľ je dieťa plnšie, potom vyberajte väčšiu veľkosť. Inokedy zase zháňate tanečné šaty pre dievča výšky 170 cm a my Vám odporúčame vyberať už v dámskej kolekcii. U dievčat nad 150 cm, ktoré nie sú príliš chudé už môžete bez problémov vyberať v dámskom sortimente, orientujte sa potom podľa toho, aké majú šaty strih cez prsia a aby nemali napríklad podprsenkové košíčky, ktoré by mala ešte dievča voľné.

Často sa nás pýtate ako postupovať v prípade, že máte atypickú postavu. Napríklad veľmi úzky pás ale veľmi veľké boky, alebo veľmi veľké prsia ale malý obvod hrudníka či veľký obvod v páse ale krátke nohy a malú výšku. Sme schopní obliecť všetky veľkosti, pretože mnoho tovaru z nášho (predovšetkým orientálneho tanečného) sortimentu nechávame šiť až na základe objednávky a mnoho z nich je možné nechať ušiť na mieru.

V našej sekcii pre orientálne tanečnice nájdete priamo kategóriu nazvanú Veští a na mieru, tam tiež môžete vyberať. Rovnako sa môžete na nás obrátiť a my Vám radi odporučíme padnúci kostým a poradíme ako sa správne zmerať.

Nie je problém, stačí tovar zabaliť do obálky alebo krabice a vrátiť nám ho späť. Je však potrebné, aby ste nás vždy pred vrátením tovaru kontaktovali na e-mail (imix-eshop@seznam.cz) a napísali nám, či si prajete tovar vrátiť, alebo jeho časť alebo vymeniť za iný. My Vám zašleme adresu skladu kde budete nehodiaci sa tovar posielať a taktiež Vám v prípade Vášho záujmu môžeme zaslať kód pre Zásielkovňu, kedy stačí, že balíček iba odnesiete na najbližšiu pobočku Zásielkovne a tam balíček odovzdáte s nahlásením tohto špeciálneho kódu a nám sa tento balíček vráti späť a Vy nebudete musieť nič vypisovať ani stáť front na pošte. Toto vrátenie cez Zásielkovňu je spoplatnené malou čiastkou - táto čiastka sa mení podľa cenníka Zásielkovne a my uvádzame túto aktuálnu čiastku v sekcii Doprava a platba. Táto malá čiastka Vám bude potom odpočítaná z vrátenej čiastky za tovar. Na vrátenie však môžete využiť aj poštu alebo iného dopravcu, ale vždy nás prosím, o tom informujte vopred na e-mail.

Áno, môžeme dodať aj taký tovar, ktorý nemáme v našej stálej ponuke. Naši výrobcovia nám každý týždeň posielajú katalóg nových modelov krásneho tovaru, predovšetkým tanečných kostýmov a šiat. Často sú to limitované kolekcie, ktoré sa vyrobia iba v jeden čas a po dopredaní už ich nemožno objednať. Len malú časť z ich ponuky vkladáme do našej ponuky na e-shope. Väčšinou len ten tovar, ktorý nie je limitovaná kolekcia a o ktorom vieme, že sa bude ešte nejaký čas vyrábať.

Ale nie je pre nás problém splniť Vám takmer akékoľvek prianie. Často nám tak voláte s tým, že potrebujete špeciálny tovar na Váš špeciálny projekt.

Pokiaľ chcete vidieť najnovší tovar, môžete kliknúť na jeden z odkazov - viď. červená šípka.

Informujeme našich zákazníkov o našich novinkách aj na Facebooku a keď je nejaká špeciálna akcia, posielame zákazníkom informačný e-mail. Môžete sa teda zaregistrovať na odber noviniek v spodnej časti e-shopu.

Pokiaľ sa Vám nejaký tovar z našej ponuky páči a chcete si ho odložiť nabudúce, môžete k tomu využiť funkciu OBĽÚBENÉ, čo je drobné srdiečko, ktoré nájdete v pravom hornom rohu e-shopu a potom pri každom tovare v našej ponuke. Stačí potom pri tovare, ktorý sa Vám páči zakliknúť toto srdiečko a produkt sa Vám automaticky uloží do Vašej sekcie Obľúbených produktov, ktorú potom po prihlásení k svojmu účtu nájdete ľahko a rýchlo na srdiečku v pravej hornej lište. Pre využívanie tejto funkcie ukladania obľúbených musíte byť zaregistrovaní v našom e-shope.

Už od roku 2010 zasielame zákazníkom tovar na Slovensko.

V pravom hornom rohu nášho e-shopu si ľahko prepnete jazyk na Slovenčinu a taktiež upravíte menu na Eurá. Potom vidíte všetok náš tovar v slovenskom jazyku a nakupujete už priamo v eurách.

Slovenský jazyk prekladá e-shop automaticky cez Google prekladač, preto ospravedlňte nepresnú gramatiku i možné chyby. Objednávka u nás prebieha rovnako ako by ste nakupovali v akomkoľvek slovenskom e-shope.

Môžete si vybrať platbu na dobierku alebo zaplatenie prevodom alebo cez platobnú bránu kartou on-line. Pokiaľ zvolíte platbu prevodom, zistite si však, či Vaša banka neúčtuje poplatky za Euro platby. Pokiaľ si nie ste istí, potom zvoľte platbu dobierkou alebo on-line kartou cez platobnú bránu.

Tovar si môžete nechať dodať cez Zásielkovňu na pobočku alebo Slovenskou poštou domov na Vašu adresu.

Ceny za poštovné tak máme veľmi nízke.

V prípade, že Vám tovar nebude sedieť, tak môžete využiť na vrátenie či výmenu božiu taktiež Zásielkovňu a postupujete úplne rovnako ako je to popísané pri dotaze vyššie (číslo 8.Čo keď mi nebude tovar sedieť).

Zaslanie do iných krajín:

Od roku 2022 zasielame tovar aj do iných európskych štátov než je len Česká republika a Slovensko.

Balíček môžeme zaslať kdekoľvek po Európe. V e-shope máme prednastavené krajiny, do ktorých zasielame najčastejšie prostredníctvom Zásielkovne.

Aktuálne môžete cez náš e-shop objednať tovar s doručením do týchto štátov:

Nemecko - (Výdajné miesto 4 Eur, domov na adresu 7 Eur)

Maďarsko - (Výdajné miesto 4 Eur, domov na adresu 6 Eur)

Poľsko - (Výdajné miesto 4 Eur, domov na adresu 5 Eur)

Slovinsko - (Výdajné miesto 6 Eur, domov na adresu 8 Eur)

Rumunsko - (Výdajné miesto 4 Eur, domov na adresu 7 Eur)

Bulharsko - (Výdajné miesto 6 Eur, domov na adresu 8 Eur)

Estónsko - (Výdajné miesto 8 Eur, domov na adresu 12 Eur)

Lotyšsko - (Výdajné miesto 8 Eur, domov na adresu 12 Eur)

Litva - (Výdajné miesto 7 Eur, domov na adresu 12 Eur)

Francúzsko - doručenie domov na adresu 12 Eur

Španielsko - doručenie domov na adresu 9 Eur

Portugalsko - doručenie domov na adresu 8 Eur

Belgicko - doručenie domov na adresu 9 Eur

Holandsko - doručenie domov na adresu 14 Eur

Dánsko - doručenie domov na adresu 12 Eur

Švédsko - doručenie domov na adresu 12 Eur

Fínsko - doručenie domov na adresu 16 Eur

Grécko - doručenie domov na adresu 12 Eur

Chorvátsko - doručenie domov na adresu 8 Eur

Pokiaľ ste tu nenašli krajinu, kde si prajete tovar zaslať, môžete nás kontaktovať a my Vám naceníme cenu dopravy podľa cenníka Slovenskej pošty alebo iného dopravcu.

V prípade vrátenia tovaru však je nutné zaslanie nehodiaceho sa tovaru späť na našu adresu skladu v Českej republike.

Pre niektoré blízke krajiny (tie, kde je výdajné miesto Zásielkovne) je možné vrátiť balíček späť opäť cez výdajné miesto za nízky poplatok (podľa cenníka Zásielkovne).

Vždy nás však pred vrátením tovaru informujte na e-mail, zašleme Vám návrh na najlacnejšie možnosti dopravy z Vašej krajiny do Českej republiky.